Об утверждении порядка предоставления услуг
инвалидам и маломобильным группам населения в МАУК «СКФО»
Порядок предоставления услуг
инвалидам и маломобильным группам населения в МАУК «СКФО»
- Общие положения
- Настоящий порядок разработан с целью обеспечения создания инвалидам и маломобильным группам населения (далее – Инвалид) комфортных условий предоставления услуг в Зимнем театре и Зале органной и камерной музыки им. А. Дебольской.
- Приказом генерального директора назначаются исполнители Порядка, в должностные инструкции которых вносятся соответствующие обязанности.
- В Зимнем театре и Зале органной и камерной музыки им. А.Ф. Дебольской обеспечивается создание инвалидам следующих условий доступности объектов в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:
— возможность беспрепятственного входа в указанные объекты и выхода из них;
— возможность самостоятельного передвижения по объекту в целях доступа, в том числе с помощью работника театра, ассистивных и вспомогательных технологий, мнемосхем, рельефных стрелок и надписей, выполненных рельефно-точечным шрифтом;
-возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников театра;
-обеспечение допуска сопровождающего инвалида;
-возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости, с помощью персонала объекта;
-сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения, при передвижении по территории объекта;
-содействие инвалиду при входе в здание и выходе из него, информирование его о доступных маршрутах общественного транспорта;
-надлежащее размещение носителей информации о порядке предоставления услуги, ее оформлении в доступной для инвалидов форме с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации (надписей, знаков и иной текстовой и графической информации в формате рельефной графики и знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне);
— проведение инструктажа сотрудников, осуществляющих первичный контакт с получателями услуги, по вопросам ознакомления инвалидов с размещением и планировкой помещений, последовательностью действий и маршрутом передвижения при получении услуги;
— обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги или к месту предоставления услуги собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386н (зарегистрирован в Минюсте России 21.07.2015, регистрационный № 38115).
- Порядок действий при оказании услуг
2.1. Порядок действий работников Зимнего театра и Зала органной и камерной музыки предусматривает следующие меры:
-встреча инвалида (и сопровождающее лицо) у входа и сопровождение.
2.2. Дежурный администратор:
-организовывает инструктаж сотрудников, осуществляющих первичный контакт с получателями услуги сопровождение инвалида;
-сопровождает инвалида до выхода из здания, а при необходимости по пути движения – до стоянки автотранспорта; либо вызывает такси (по просьбе инвалида), оказывает помощь в посадке/высадке;
-в случае необходимости оказывает помощь в сопровождении инвалида до туалетной комнаты, гардероба, при одевании (раздевании).
- Меры ответственности
3.1. Инвалиды, а также их сопровождающие при нахождении в здании Зимнего театра и Зала органной и камерной музыки должны соблюдать меры безопасности, правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту и общественный порядок.
3.2. Запрещается сопровождающим лицам оставлять в театре инвалидов без присмотра.
3.3. Инвалиду может быть отказано в предоставлении услуг в соответствии с Порядком в случае:
-нахождение инвалида в состоянии алкогольного (токсического, наркотического опьянения);
-отсутствия очевидных внешних признаков физических ограничений, признаков инвалидности при отсутствии документов, подтверждающих статус инвалидности;
-отсутствия сопровождающего лица в случае обязательного сопровождения инвалида, в том числе ребенка – инвалида.
3.4. Невыполнение работником обязанностей, предусмотренных настоящим Порядком, является неисполнением распоряжений (приказов) генерального директора МАУК «СКФО», влекущим применение мер дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим трудовым законодательством.
3.5. Ответственность за организацию, надлежащее и своевременное предоставление услуг возлагается на старших администраторов служб гостеприимства Зимнего театра и Зала органной и камерной музыки имени А.Ф. Дебольской.
