ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ И ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
Муниципальное автономное учреждение культуры «Сочинское концертно-филармоническое объединение» (далее – СКФО) в соответствии со статьёй 52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года (в ред. от 24.06.2025) № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» для обеспечения своей репертуарной деятельности заключило договор возмездного оказания услуг по организации билетного сервиса с Обществом с ограниченной ответственностью «БИЛЕТНОЕ АГЕНТСТВО», которое является официальным билетным оператором СКФО.
Помещения билетных касс Зимнего театра и Зала органной и камерной музыки им. А.Ф. Дебольской переданы на условиях аренды официальному билетному оператору – ООО «БИЛЕТНОЕ АГЕНТСТВО». Офлайн-продажи билетов на концертно-зрелищные и театрализованные мероприятия осуществляются в данных кассах.
СКФО организует и онлайн-продажи входных билетов на концертно-зрелищные и театрализованные мероприятия, запланированные к показу на своих концертных площадках через официальный сайт СКФО www.skfo.online, а также через сайт официального билетного оператора www.sochi-concert.ru, при этом онлайн-продажа через указанные сайты не облагается сервисным сбором.
СКФО участвует в федеральном проекте «Пушкинская карта» в части осуществления своей концертно-филармонической деятельности. На концертно-зрелищные и театрализованные мероприятия, проводимые иными организаторами на сценических площадках Зимнего театра и Зала органной и камерной музыки имени А.Ф. Дебольской, вопросы реализации билетов, включая продажи по «Пушкинской карте», решает организатор этих мероприятий.
Общие правила возврата приобретенных билетов регулируются нормами Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре».
Для оформления возврата билетов зритель должен обратиться с заявлением в организацию исполнительских искусств или к уполномоченному ею лицу (билетному оператору).
Обращаем внимание зрителей, что по вопросу возврата билетов, денежных средств за билеты на концертно-зрелищные мероприятия необходимо обращаться в кассу (театра, концертного зала), либо онлайн сервис, через который билеты были приобретены.
Сроки обращения с заявлениями на возврат билетов, перечень представляемых документов, срок и размер возмещения стоимости билетов определяется постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (далее – Правила возврата).
Если зритель обратился:
— за 10 дней и более – возвращается 100% стоимости;
— за 5-10 дней до начала мероприятия – возвращается 50% стоимости;
— за 3-5 дней до начала мероприятия – возвращается 30% стоимости;
— менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – деньги не возвращаются.
Причины и условия возврата билетов
1. Возврат билета в связи с отменой, заменой или переносом мероприятия.
Размер возврата: полная стоимость билета.
2. Возврат билета в случае отказа посетителя при болезни самого посетителя (пп. 22-34 Правил возврата).
Размер возврата: полная стоимость билета.
3. Возврат билета в случае отказа посетителя в случае смерти члена семьи или близкого родственника (пп. 35-47 Правил возврата).
Размер возврата: полная стоимость билета.
4. Возврат билета по инициативе посетителя по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом (пп. 4-16 Правил возврата).
Размер возврата определяется вышеуказанными сроками подачи заявления.
Возврат билетов, приобретённых в рамках федерального проекта «Пушкинская карта» осуществляется в соответствии с установленными Правилами возврата.
Обращаем внимание зрителей, что билетный оператор вправе предусматривать иные размеры сумм возврата.
В гражданско-правовом отношении билет на представление (театральное, концертное, цирковое или иное) является возмездным договором, поскольку в соответствии со ст. 423 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1ст. 39 Налогового кодекса Российской Федерации и с учетом письма Минкультуры России от 17 марта 2005 г. № 7-01-16/08 «Об особенностях функционирования билетного хозяйства в сфере культуры и искусства Российской Федерации» реализация билетов на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий осуществляется на возмездной основе.
Гражданский кодекс Российской Федерации
(ч. 1 ст. 782):
«Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»
Закон РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1
«О защите прав потребителей»
(ст. 32):
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, планирующих приобрести билеты на зрелищно-развлекательные мероприятия, на то что с 1 сентября 2019 года изменились правила покупки и возврата билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия (в связи с внесенными изменениями в Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее –Закон)). К правоотношениям, возникающим при реализации билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия, подлежит применению статьи 52-52.1 Закона.
Термины и определения:
— организации — музеи и организации исполнительских искусств, например, театры и иные организации, осуществляющие показ и интерпретацию произведений литературы и искусства (кроме кинопоказа);
— мероприятия — театрально-зрелищные, культурно-просветительные или зрелищно-развлекательные мероприятия, в том числе публичное представление музейных предметов и музейных коллекций;
— билеты — билеты, абонементы и экскурсионные путевки;
— посредники — индивидуальные предприниматели, юридические лица, уполномоченные организациями на реализацию билетов
Где можно безопасно купить билет?
Реализация билетов осуществляется организациями самостоятельно и (или) через посредников. На официальных сайтах организаций в сети Интернет должна быть представлена полная информация о посредниках, включая сведения об их сайтах в сети Интернет.
Какая еще информация должна быть на сайте организаций?
О зрелищных мероприятиях и ценах на билеты, о формах, реквизитах и элементах оформления билетов, о лицах, уполномоченных на возврат билетов, о мероприятиях, на которые оформляются именные билеты, о специальных акциях по которым невозможен возврат билетов, о порядке возвратов билетов.
На что стоит обратить внимание при покупке билета?
Во-первых, определите, кто является «продавцом билета» (особенно если покупаете билет через Интернет). Все списки официальных посредников указаны на сайте организации. Оплата их услуг, как правило, не должна превышать 10% от стоимости билета и должна оформляться с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Помните, что при возврате билета вам вернут только стоимость, указанную на самом билете. Оплаченные услуги посредников при возврате билетов не возвращаются.
Во-вторых, проверьте цену билета (сверьтесь с данными на сайте организации). Продажа билетов по цене, превышающей стоимость, указанную на самом билете запрещена. И обязательно поинтересуйтесь условиями возврата билета, поскольку правила отказа от посещения зрелищных мероприятий и музеев изменились.
В-третьих, обратите внимание на внешний вид билета. Вес элементы оформления билетов должны быть указаны на сайте организации. Поддельные билеты являются недействительными, не дают права на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.
Что такое именной или льготный билет?
Организации вправе реализовывать именные билеты с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. Именные билеты, дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. Передать такой билет нельзя.
Организации в праве реализовывать билеты на мероприятия в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения и возврата билетов (вплоть до невозможности возврата билетов).
В каких случаях и кому можно вернуть билеты?
В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета, либо посредником, у которого был приобретен билет. Потребители в этом случае могут также требовать возмещения убытков.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия посетитель имеет право при возврате билета:
не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия по причинам, менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
Если заболел посетитель или умер его близкий родственник:
— в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
С какого периода начинается действие абонементов?
— для абонементов на проводимые организацией зрелищные мероприятия днем проведения мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.
